黑夜與黎明
從一個(gè)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)機(jī)說起 ......
由于工作的需要，我到過太原好多次。每次我到太原、晉商文化處處體現(xiàn)的淋漓盡致。
太原古稱晉陽、隋朝也叫并州，地處山西黃土高原中部。鼎盛時(shí)其轄區(qū)包括今天山西中部、北部和東南部。這里是中華民族的發(fā)祥地之一，是華夏文明的中心地帶，同時(shí)又是古代北方民族大融合的主要場所。歷經(jīng)了2500年滄桑歲月的太原城、是一座歷史悠久曠遠(yuǎn)，文化薪火相傳，豪杰才俊輩出的歷史文化名城，也蘊(yùn)含著深厚的歷史文化韻味；太原也是晉商文化的發(fā)源地， 隋唐時(shí)期，隨著山西工礦業(yè)向縱橫發(fā)展，境內(nèi)商業(yè)繁華，太原商人在國內(nèi)主要繁華城市占領(lǐng)市場的同時(shí)，積極參與對外貿(mào)易。 到了唐代，朝廷國勢強(qiáng)盛，疆域廣大，國內(nèi)商業(yè)空前繁榮，對外貿(mào)易也非常發(fā)達(dá)……。今天的喬家大院、平遙古城還炫耀著那段光輝燦爛的晉商文化歷史。
然而，這次來到太原與以往的感覺有所不同，也沒有一點(diǎn)情趣去感受那濃濃的文化氣息，因?yàn)榻裉煳覀儗⒁獙@一年多的工作成果、做一個(gè)階段性的小結(jié)，由原來項(xiàng)目的“紙上談兵”、進(jìn)入到實(shí)質(zhì)性的項(xiàng)目施工階段。下午兩點(diǎn)，我們?nèi)缂s來到建設(shè)單位這個(gè)讓我們異常熟悉又非常頭痛的會議室。頓時(shí)，一年來的感慨又一幕一幕的浮現(xiàn)在我的腦海。
自2013年我公司承接了這個(gè)開發(fā)商的全過程咨詢項(xiàng)目以來，我部門就沒有消停過。該項(xiàng)目是太原目前的標(biāo)志性建筑，建筑物高度及建設(shè)規(guī)模在太原屈指可數(shù)，并且又是房地產(chǎn)開發(fā)商投資的項(xiàng)目，其對前期估算、工程量清單及招標(biāo)控制價(jià)等要求之苛刻是可想而知。經(jīng)過多少次設(shè)計(jì)方案優(yōu)化、估算指標(biāo)的調(diào)整、施工圖紙的修改、工程量清單的驗(yàn)算和校對、材料與設(shè)備的市場詢價(jià)、控制價(jià)的確定。每一個(gè)過程中、建設(shè)方一次次的召喚與近乎苛刻的要求，我們的員工付出了難以形容的艱辛和委屈。老實(shí)說，這個(gè)項(xiàng)目從合同談判開始，我們就感覺到該項(xiàng)目充滿了變數(shù)、工作難度非同尋常。我預(yù)感該項(xiàng)目簽訂的合同收入按照該項(xiàng)目建設(shè)工期、以及甲方要求的服務(wù)內(nèi)容，都意味著該項(xiàng)目是一個(gè)賠本的項(xiàng)目。但就是在這種情況下，我們中天恒人敢于向困難挑戰(zhàn)、向市場挑戰(zhàn)，高層領(lǐng)導(dǎo)用市場的視角、中天恒的精神理念承接了這個(gè)望而卻步且具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。說他困難重重、具有挑戰(zhàn)性，并不是指他技術(shù)層面有多復(fù)雜，主要是說七年的服務(wù)工期及服務(wù)內(nèi)容與合同收入及不匹配、并遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和市場價(jià)格。
我工程三部承接該項(xiàng)目的前期階段，由于部門項(xiàng)目分散、時(shí)間集中，大部分主力人員都出差在外阜工作，該項(xiàng)目的人員安排相對薄弱，加上該項(xiàng)目變化頻繁、時(shí)間要求緊，上午發(fā)過來的圖紙、晚上就要結(jié)果，導(dǎo)致部分工作出現(xiàn)了一些失誤。為此，建設(shè)單位的老總帶領(lǐng)一行人馬到我公司興師問罪、出口咄咄逼人……。事后高總、李總連夜給我打電話，要求馬上調(diào)整人員、并按照客戶要求制定人員和項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施計(jì)劃，全力以赴不計(jì)成本的服務(wù)好各戶，滿足各戶的要求。
此后我部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，調(diào)換了項(xiàng)目經(jīng)理、加大主力人員的配備，加強(qiáng)了與客戶的溝通。在工程量清單編制和招控價(jià)階段，甲方又聘請了當(dāng)?shù)匾患抑淖稍児?、與我們背靠背編制工程量清單和招控價(jià)。由于甲方給予我們兩家公司的口徑不一樣，結(jié)果也各有千秋。為此，甲方也吐露出根據(jù)兩家的工作成果比較，要另行選擇咨詢公司的意愿。針對此種情況我公司及時(shí)應(yīng)對，積極與甲方溝通。經(jīng)過我公司領(lǐng)導(dǎo)及我部和項(xiàng)目組員工各方面的努力，最終甲方還是認(rèn)可了我們的工作成果，并按照我們的核對結(jié)果發(fā)出了工程量清單和招控價(jià)，也及時(shí)按照合同約定的時(shí)間支付了相應(yīng)服務(wù)期的咨詢費(fèi)用。
一直以來，我們咨詢行業(yè)主要服務(wù)于央企、國企和政府投資，對于房地產(chǎn)開發(fā)商行業(yè)的建設(shè)項(xiàng)目、基本上都是開發(fā)商根據(jù)自己的管理模式自行經(jīng)營。兩者的根本區(qū)別不在于技術(shù)服務(wù)層面而在于經(jīng)營理念和建造成本上。央企、國企和政府投資關(guān)注的是法律、法規(guī)落實(shí)和建設(shè)資金使用的合規(guī)合法性；而開發(fā)商關(guān)注的重點(diǎn)是成本和利潤空間，這就造成了二者咨詢服務(wù)的內(nèi)容與咨詢服務(wù)費(fèi)用本質(zhì)上的區(qū)別。目前建筑市場的需求和政府出臺的各種調(diào)控政策，要想擴(kuò)大市場份額，及時(shí)調(diào)整服務(wù)理念已是各中介咨詢單位的勢在必行。通過對該開發(fā)商過程咨詢服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，我部人員雖然付出了很多辛苦、忍受了不少的委屈，但是經(jīng)過這種高標(biāo)準(zhǔn)、高強(qiáng)度的歷練，不但提高了員工的耐力和韌性，也使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)及專業(yè)技術(shù)能力有了大幅度的提高，給我們今后所從事的各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今天，我們到會的有項(xiàng)目經(jīng)理和清單編制的執(zhí)行經(jīng)理、以及下一步工作的現(xiàn)場代表。讓我意外的是建設(shè)單位幾位負(fù)責(zé)人的態(tài)度、語氣一改過去的嚴(yán)厲苛刻，會議氣氛一下子感覺很輕松，愉悅的心情使談話倍感融洽。當(dāng)我表明本次到訪的主要目的和需要溝通的事項(xiàng)后，主管經(jīng)理第一句話就說：“本來可以電話溝通和郵件方式解決的問題，沒有想到你們各位能一起主動親自到場，由此可以看出你們公司對我們項(xiàng)目的重視，你們比原來的工作態(tài)度進(jìn)步很大啊”。是啊！“親自、主動、重視、進(jìn)步”，多么簡單的評價(jià)，對我來說、對于這個(gè)項(xiàng)目來說、又是多么的來之不易，它付出的是怎樣的心血、又是怎樣的成本代價(jià)呢？會談的時(shí)間不長，主要是聽取甲方對前期工作需要完善的具體要求，以及開工后的人員定位、工作重點(diǎn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)溝通配合、辦公環(huán)境的協(xié)商與建議等。當(dāng)然，在會談過程中甲方也不乏透露出“晉商”骨子里那種錙銖必較、積財(cái)吝賞的胸襟。
我們常說換位思考，做好每一件事更要換位思考，這不但是指價(jià)值與成本、更重要的是思考對方的需求。用最少的成本索求最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是所有人的理想，更何況是“晉商文化”的開發(fā)商呢！
不管怎樣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增值服務(wù)、誠信服務(wù)、服務(wù)社會都是我們中天恒的一貫宗旨，這個(gè)艱辛的服務(wù)過程就是從黑夜走向黎明的過程。我向往黎明、更期待黎明，黎明不但是希望的曙光、更是走過黑暗的象征、也是新的一天開始。黎明不以為著勝利、也不以為著收獲，因?yàn)槲覀冞€有一天的路要走，甚至走到天黑，走好一天的每一步還需要我們腳踏實(shí)地、并留下深深的足跡。今天這個(gè)開發(fā)商的項(xiàng)目，我們通過努力，看到了黎明，至少甲方對我們的態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變。這個(gè)項(xiàng)目也許還有黑夜、也許還有黎明，但我們不害怕也不畏懼，因?yàn)?，要想長成參天大樹，就必須經(jīng)歷風(fēng)吹雨打和嚴(yán)冬酷暑，也必將經(jīng)歷從黑夜到黎明、從春夏到秋冬的這個(gè)過程。日復(fù)一日、年復(fù)一年，經(jīng)過千錘百煉后的同仁們，必將成長為參天大樹，待天邊露出了清晨的陽光時(shí)，我們好爬上大樹看黎明！
