淺談團隊管理心得
我曾經(jīng)是一名服役五年的退伍軍人，對于部隊的軍事化管理和企業(yè)團隊管理有著不同的理解，兩者看似相同其實不然。兩者從建制上都是從上到下，一級管一級，沒有理論上的區(qū)別。但軍隊的天職就是服從命令和堅決執(zhí)行，不考慮下屬自身利益，有一定的強制性，管理起來很簡單。企業(yè)團隊管理則不同，它需要團隊成員愿意服從，自然而然的服從，而不是逼迫的服從，從這個意義上講，社會企業(yè)團隊管理就比軍隊復(fù)雜的多。但不管哪種管理，有一樣就是共同點，那就是同心同德才能殊途同歸?？谷諔?zhàn)爭時期，國民黨幾百萬軍隊可謂是兵強馬壯、武器精良，外援不斷、氣焰囂張。但解放戰(zhàn)爭以來，國民黨節(jié)節(jié)敗退，以至于最會退避臺灣。究其原因，無非是兩個，一是不得民心、軍心渙散，沒有戰(zhàn)斗力。二是軍隊管理不善，派系眾多、各懷鬼胎、腐敗不堪。歸根結(jié)底是心不在一起，不能同心同德，最后都沒有真正的結(jié)果。
記得有人說過：“人在一起叫聚會，心在一起叫團隊”。我想，一個健康的團隊至少要建立信任、目標導(dǎo)向、管理流程、共同承諾、高效溝通這幾個環(huán)節(jié)。
1.建立信任。要想一個團體成員心在一起，首先要建立成員對團隊管理者的信任，而信任的前提就是言行一致、共贏思維、公開透明。言行一致就是說道做到、不能欺騙或消弱員工的利益；共贏思維就是管理者能為團隊考慮，把整個團隊共贏作為重要目標，決定了團隊成員是否愿意為整個團隊付出努力；公開透明就是公平公正，從我們的分配體制讓員工感覺到每一個人的努力都是相互相成的。
2.目標導(dǎo)向。一個團隊沒有了目標，就沒有存在的價值。一個管理者必須堅持以目標為導(dǎo)向，制定目標導(dǎo)向要符合實際，要讓團隊成員有清醒的認識，從而方便后期導(dǎo)向的執(zhí)行；目標共識，團隊對目標取得了共識，整個團隊才能在后期執(zhí)行中更加努力、更加主動；量化目標，量化目標內(nèi)容，讓每一個參與者有時間觀念、質(zhì)量意識及成果效益。
3.管理流程。管理流程能夠幫助管理者做出恰當(dāng)?shù)臎Q策，不斷優(yōu)惠管理流程，提升管理模式，保持團隊高效運轉(zhuǎn)。目標管理應(yīng)包括制定計劃、分工執(zhí)行、過程檢查、總結(jié)優(yōu)化。
4.共同承諾。讓團隊自愿承諾目標實現(xiàn)不是一件容易的事，首先我們要營造一個敢于承擔(dān)的團隊文化氛圍，團隊氛圍會影響每一位成員的行為方式。著重事前的溝通和談心，千萬不要搞“突然襲擊”，因為“突然襲擊”是任何人都不愿意干的事，而且效果不佳。事事提前鋪墊溝通，成員很容易接受管理者的安排；任務(wù)跟進及激勵，管理者若及時跟進項目，了解成員的難度或問題，會讓參與的成員感覺很踏實。項目完成時，開一些小的慶功會激勵大家，會讓敢于承擔(dān)者、勇于承擔(dān)。
5.高效溝通。溝通就像血液，它能貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)中，溝通談心不僅包括工作，也要包括員工生活、家庭，甚至是管理者的個人經(jīng)歷，激發(fā)團隊成員有話愿意說、有話直說、有話好好說。有話愿意說是團隊氛圍，有話直說是對團隊的信任，有話好好說是培養(yǎng)成員的說話技巧，既能說清楚問題，又彼此不受傷害（這對客戶也非常重要）。
我部門在現(xiàn)實管理過程中，一直把“同心”建設(shè)放在首位，但是由于團隊每個成員的生活背景不同、受教育程度不同、專業(yè)能力不同、個性化不同、家庭條件不同等等的差異化，也就造就了團隊管理的復(fù)雜化。
上述團隊管理中的闡述，也僅僅是管理中最基本的概念，在實際管理工作中，管理者必須學(xué)會看好人、培養(yǎng)好人、用好人?？春萌说谋举|(zhì)，培養(yǎng)好人的專業(yè)素養(yǎng)，用好人的專業(yè)和長處。還有一點就是人員之間的搭配，既要合理、符合項目需要，也要注意成員之間的個性與融洽度。成員之間的個人關(guān)系不融洽，對項目的運行是極為不利的。所以，管理是學(xué)問，更是技巧。例如，在某大型重點項目實施過程中，由于把兩個業(yè)務(wù)能力強的成員放在一個項目中，就出現(xiàn)了意見分歧、責(zé)任不明、相互推諉等諸多不利因素。后經(jīng)過管理者思考觀察發(fā)現(xiàn)，兩個成員都有不同的獨到之處，都沒有原則上的對與錯，若再強行放在一起不但影響工作、增加成本，也會激化兩個人之間不必要的矛盾。經(jīng)過慎重考慮，把另外一名成員派到其他一個大型項目建立一個項目組，結(jié)果不但兩個項目都很順暢、節(jié)約了成本，而且兩個人的個人關(guān)系也融洽了很多，整個團隊成員也非常輕松。
談到管理創(chuàng)新，就我部門而言并沒有特別之處，但通過這幾年部門建設(shè)來看，也有它的特別之處。例如，部分項目進度慢，客戶不催、員工不主動，一旦有新項目的時候，老項目一直不能結(jié)束，表面看都很忙綠，實際效率很低。為此，部門從2019年開始優(yōu)化了管理程序，即，每月底，項目經(jīng)理報送本月制式“項目進度情況排查表”給各事業(yè)部長，各事業(yè)部長經(jīng)過審查上報給部門經(jīng)理。這樣部門經(jīng)理不但很清楚的了解每個項目的進度情況、項目投入情況、存在的問題及需要解決的事宜等，同時也能讓各事業(yè)部長掌握所屬項目的具體情況，并及時督導(dǎo)項目高效推進，上下責(zé)任聯(lián)動，主動使項目在最佳狀態(tài)下運行。
如果非要說創(chuàng)新，那就是“以人為本、因人而異、科學(xué)管理、堅守誠信?！比魏问虑槎紱]有捷徑，只有實實在在的做好本職工作才能出成效。古人有云：“良臣擇主而侍，良禽擇木而棲?！薄安蛔魑骱游荆鄾鰹檎垩??！比朔窃缒荆銥檎l好，誰心里都明白。我們現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)都怕年輕人頂不起來，其實年輕人有很多優(yōu)勢，只是我們沒有完全放手罷了。不過專業(yè)技術(shù)人才和管理天賦還是有很大區(qū)別的，團隊的新老交替是需要管理者的膽量和魄力，關(guān)鍵是你培養(yǎng)的方向。古語說的好：“雛鳳清于老鳳聲”，一代更比一代強，配備好人員結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定團隊成員信心，是一個健康團隊的基本理念。
谷保合
