中天恒達2012年的整體管理思路是以客戶為中心，以市場為龍頭，以項目為基礎，以奉獻為精神，推動中天恒達和諧發(fā)展。
一是以客戶為中心，提供增值服務。截止2011年11月31日，中天恒達工程咨詢公司正在為之服務的重點項目就達200多個，涉及機關、事業(yè)、企業(yè)單位190多個單位，這還不包括已經完工項目所涉及的以前年度客戶。這些客戶中絕大多數都是優(yōu)質客戶。如何把這么多分散在全國各地項目做好，把這么多客戶維護好，這需要中天恒達自始至終以客戶為中心，提供增值服務?？蛻羰巧系?，沒有客戶就沒有項目，沒有項目就不需要員工，沒有員工就沒有領導，這些都沒有了，公司也就沒有存在的必要了。因此，“以客戶為中心，提供增值服務”不僅僅是個口號，要深入到中天恒達全體同仁的骨髓里，落實到日常的具體工作中。
二是以市場為龍頭，實行橫貫式督導。銀監(jiān)會主席劉明康近日表示，當前全球經濟增速放緩，國際市場需求受到抑制，原有增長模式難以為繼，中國經濟結構調整面臨的外部壓力加大，要在整個政府、企業(yè)和市場中形成高度合力，形成橫貫型的政府管理。何為橫貫式管理，我沒有查到權威的解釋，不過我查到了關于橫貫的解釋。何為橫貫，基本解釋：橫著穿過去。詳細解釋：橫向貫穿，引申為貫串。楊朔在《黃河之水天上來》寫到“ 長江是中國最大最長的一條河流，橫貫在中國的腹部”、巴金 《＜往事與隨想＞譯后記》說“書中散發(fā)著淡淡的哀愁，有時也發(fā)出懷疑的嘲笑和悲觀的嘆息，但橫貫全書的始終是作者對未來的堅強信心。不管橫貫式管理是否是個重大的管理創(chuàng)新，我國政府、企業(yè)之間及其內部長期存在著部門分割、效率低下、內耗嚴重等現實問題，需要實行橫貫式管理。中天恒達也不例外，至少需要以市場為龍頭，實行橫貫式督導。
說是以市場為龍頭，這主要因為市場是源頭，是基礎?？蛻羰巧系?，市場開拓和維護是贏得和留住上帝的關鍵。要贏得和留住上帝又是多么的難呀，這需要中天恒達全體同仁，人人開拓市場，人人維護市場，就是要以市場為龍頭。當然，因分工的不同，中天恒達不同的人所承擔的市場開拓和維護的職責不同。總體來說，業(yè)務人員要把所承擔的項目做好，是最好的市場維護的方法；項目經理、部門經理把項目管好，給客戶提供具體的差異化的優(yōu)質服務，是最好的市場維護的手段；公司副總在深入分管行業(yè)項目管理的基礎上，要拓展新項目，更需要拓展新客戶。
說實行橫貫式督導，就是將服務督導橫向貫穿于項目運作的全過程。其操作思路是：以市場開發(fā)維護為導向，以市場維護分工范圍為主體，公司副總以上領導要對公司重點項目運作進行動態(tài)不斷地服務督導，部門主任要對部門重點項目運作進行動態(tài)不斷地服務督導，從而分層次的將服務督導貫穿于項目運作的全過程。
三是以項目為基礎，推進業(yè)務部門管理。隨著中天恒達的業(yè)務日益增多，人員隊伍的不斷擴大，實現業(yè)務部門管理制就成為必然。近年來，中天恒達在不斷反復試行業(yè)務部門管理制，力求管理模式的轉型。管理模式的轉換需要對權力和利益進行重新分配，需要轉變觀念，其難度不亞于一場革命，有些人不理解甚至離職，這都是很正常的，但短期的陣痛是謀求長期的發(fā)展。當然，這個陣痛期不能太長，今天的這個會議就是要使中天恒達盡快結束陣痛期轉入發(fā)展期。為此，2012年一定要堅定不移地實施“以項目為基礎、積極推進業(yè)務部門管理”的轉型戰(zhàn)略，以極大限度地調動全體中天恒達人的創(chuàng)造性、積極性，為中天恒達的可持續(xù)性發(fā)展提供人員和組織上的保障。
說以項目為基礎，這是因為項目運作是中天恒達的核心業(yè)務，項目管理是部門管理的基礎，也是整個中天恒達管理的基礎。這個基礎管理工作一定要搞抓實，基礎不牢，地動山搖。中天恒達所承擔的項目有大項目，有小項目，大項目很重要，小項目也不能忽視，通過小項目也能帶出大項目來；有盈利的項目，也有不盈利的項目，不盈利的項目為長遠發(fā)展也不能不承擔。項目經理是項目管理第一責任人，具有重要的作用。因此，要充分調動項目經理的主觀能動性，發(fā)揮項目經理在項目管理中的作用。當然，項目成員出色的工作，是項目成敗的基礎。
說積極推進業(yè)務部門管理，這是因為中天恒達部門制已經開始試行，2012年需要堅定不移的推進。中天恒達各業(yè)務部門是公司成本控制中心，主要承擔項目運作工作。推進業(yè)務部門管理最關鍵的是要厘清部門管理職責權限，明確各自責權利，讓部門經理們發(fā)揮應有的作用。根據工程咨詢、審計項目周期長、專業(yè)復雜等的特點，推進業(yè)務部門管理應實行項目部制度，以強化項目管理，提高員工自主管理水平。項目部制是以項目為管理和核算單位，由項目部經理組織實施工程項目咨詢和審計業(yè)務。
四是以奉獻為精神，推動和諧發(fā)展。人還是要有點精神的，僅僅滿足自己一日三餐還是很容易的，僅僅有錢也不能算是幸福。至于人到底需要什么精神，因人而異，不能同質化，但至少要人與人之間須有善意，人與人要和諧相處，要對家庭負責，對公司負責，對社會負責。美國作家何偉的新書《尋路中國》獲年度最佳圖書，他認為：中國人已經證明了，他們是勤勞、機智、堅韌、能干的，接下來要證明的是，他們知道該在什么時候考慮一下別人的感受，知道在為自己爭取利益的同時也考慮到別人的利益、社會的利益。“北京精神”提倡“愛國、創(chuàng)新、包容、厚德”。到底中天恒達人需要有什么樣精神，每個人都會有不同的回答，但可以肯定說沒有奉獻精神，人人斤斤計較，缺乏和諧，中天恒達騰飛還需要時日。中天恒達的愿景正如名號“如日中天”，要做天下第一。中天恒達的金字品牌響徹祖國的大江南北，為中天恒達的騰飛插上了翅膀，中天恒達人堅信，中天恒達的事業(yè)如日中天。這正如周萬久在《奉獻與價值》里所說：我要把中天恒達的旗幟插遍祖國的大西南、大西北。這正如老員工谷保合的詩：“我從農村走來，我從軍營走來，我從社會走來，我走近中天恒，我從夢中走來，同踏征程，讓中天恒人攜手共創(chuàng)輝煌。”這正如中天恒新員工的詩：
讓我怎樣感謝你
當我走向你的時候
我原想收獲一縷春風
你卻給了我整個春天
因為
在這里
有一種力量
讓我們情不自禁投身其中
將一切困難化為灰燼
與你同行
中天恒達已經搭建好了一個大舞臺，讓懷揣夢想的中天恒達人，在這里大展宏圖吧。
