人活在這個(gè)世上，不管你愿不愿意總會(huì)要被接待或接待，就像人總是要生老病死一樣不可避免。我的工作單位中天恒是搞管理咨詢、工程咨詢和審計(jì)工作的，是給人們出謀劃策和提供審計(jì)服務(wù)的，接待工作就成了我的本職工作。我的老搭檔比較精通此道，我忙于做學(xué)問(wèn)不擅長(zhǎng)此道，經(jīng)常請(qǐng)客來(lái)聚會(huì)自己總是最后一個(gè)到，吃飯時(shí)總是喝多把客戶打一頓自己還不知道，遇到幾個(gè)有學(xué)問(wèn)的更是想和人家論出個(gè)道理來(lái)，惹得人家不高興。對(duì)我從事工作單位來(lái)說(shuō)，接待工作是最重要的事，但我最沒(méi)有興趣，也是我感覺(jué)最難做的工作。
雖說(shuō)我的接待工作做的不好，但我也當(dāng)過(guò)十來(lái)年的政府官員，又是國(guó)內(nèi)三流的學(xué)者，被接待的也不少，就從被接待的感受談?wù)劷哟ぷ靼伞?/p>
我當(dāng)政府官員官不大，但被接待的次數(shù)不少，最搞笑的是有一次我還被當(dāng)作國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人接待了一次。記得1次我在四川成都出差，從飛機(jī)往下走時(shí)，幾個(gè)老朋友在飛機(jī)翅膀底下舉著花來(lái)接我，這應(yīng)該是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人才有的禮遇，雖然是我的朋友們走了點(diǎn)后們，已經(jīng)讓我飄飄然了，好像是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人啦。前不久，我應(yīng)國(guó)家某部委的邀請(qǐng)到安徽合肥來(lái)講學(xué)，到了合肥的機(jī)場(chǎng)出口，居然沒(méi)人接站，一問(wèn)說(shuō)正在路上，這讓被接待我就有點(diǎn)不高興了，居然讓我等了將近半個(gè)小時(shí)，已經(jīng)讓被接待的我有點(diǎn)惱火啦。接我的人不僅遲到了，見(jiàn)了面也不給你拿包，雖然只是一個(gè)電腦包，到了駐地地方就讓你吃點(diǎn)剩飯，接待單位的負(fù)責(zé)人不出面，住的地方硬件很好，環(huán)境有山有水，看得出這個(gè)部位的培訓(xùn)基地“不缺錢”，就是軟件特差，要個(gè)火柴居然要打給前臺(tái)帶四五次電話。這個(gè)大部委的培訓(xùn)基地的接待能力就這么差，或許對(duì)這次講學(xué)就根本不重視，那我為什么要重視妮，自然要影響到本次講學(xué)的效果。實(shí)際上真的原因是機(jī)制，這是個(gè)官辦的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)有政府撥款，干好干壞一個(gè)樣，下班了領(lǐng)導(dǎo)和員工都回家的回家，瀟灑的瀟灑，接待只是一件微不足道的小工作。
記得有一次中石油集團(tuán)請(qǐng)我到四川講學(xué)，該集團(tuán)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)派人從四川打飛機(jī)來(lái)接我，這讓我覺(jué)得是太浪費(fèi)，不過(guò)讓被接待的我感覺(jué)到自身的價(jià)值和責(zé)任，更感覺(jué)到該集團(tuán)對(duì)這次培訓(xùn)的重視，我不得不認(rèn)真講課，博得了200多位高管人員認(rèn)可的掌聲。同樣的接待形式在招商銀行總行、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份公司我都被接待過(guò)。這都說(shuō)這么做是多么的浪費(fèi)，被告知這是他們的接待規(guī)定，不會(huì)改變，也不會(huì)因人而異，我似乎體會(huì)到一點(diǎn)玄機(jī)。倒是有一次一個(gè)政府部委的領(lǐng)導(dǎo)和我同坐一輛火車到其所屬培訓(xùn)基地鄭州講學(xué)，他是幾個(gè)人陪著去開(kāi)班講話的，我是講課的老師，居然這位政府大員在車上不給老師打個(gè)招呼，一點(diǎn)尊師的禮儀都不懂。
接待人，大多要吃飯喝酒。記得一次給國(guó)家民航局在山東威海講課，到了海邊，接待我的人居然興致勃勃地給我上了三個(gè)大土豆，另加一盤黃瓜和大蔥，一點(diǎn)海產(chǎn)品都沒(méi)有，這絕對(duì)不是我的杜撰。我真有點(diǎn)納悶，原來(lái)接待我的人事先做了很細(xì)致的調(diào)查，知我最喜歡吃煮土豆、生蔥和黃瓜。雖然到海邊吃點(diǎn)新鮮的海產(chǎn)品我肯定是樂(lè)意的，但知接待者如此周到，這頓飯我吃的很開(kāi)心，10多年了還沒(méi)有忘記。更令人更搞笑的是，晚上接待我的人給我送來(lái)了一個(gè)水果籃，我打開(kāi)吃水果時(shí)才發(fā)現(xiàn)是一籃煮熟了的小土豆，另加1小碟食鹽。我1個(gè)獨(dú)自在房子笑著吃完了籃子里的小土豆，想這山東人真是夠?qū)嵲?，有點(diǎn)死心眼兒。這正印證了：山東人優(yōu)點(diǎn)是實(shí)在，缺點(diǎn)是更實(shí)在的說(shuō)法。
今年7月份，我受廈門國(guó)資委的邀請(qǐng)，在廈門給廈門的企業(yè)高管講學(xué)。我是晚上9點(diǎn)多才到目的地，廈門的國(guó)資委主任和幾個(gè)接待人員還在賓館等我吃飯，這確實(shí)讓我很感動(dòng)。吃飯不死勸酒，想喝就喝，不喝就不喝，很隨意。這和北方人的接待習(xí)慣真有點(diǎn)差異。廈門國(guó)資委的主任很重視這次高管培訓(xùn)，第二天講學(xué)，五個(gè)主任都來(lái)認(rèn)真聽(tīng)課，我激動(dòng)地采用站立式講學(xué)方式，200多位企業(yè)高管不停的掌聲，市委書記總結(jié)會(huì)上高度的評(píng)價(jià)，說(shuō)明廈門國(guó)資委培訓(xùn)工作是成功的，這也接待工作的功勞。也正是這次廈門講學(xué)，廈門建發(fā)集團(tuán)的王董事長(zhǎng)聽(tīng)了課又邀我再給建發(fā)集團(tuán)系統(tǒng)的高管講學(xué)。建發(fā)集團(tuán)是廈門最大的企業(yè)，王董事長(zhǎng)是個(gè)很能干的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，我自然答應(yīng)了她的邀請(qǐng)。這次接待工作是建發(fā)集團(tuán)人力資源部承擔(dān)的，和我簽了合同，連我講課用什么道具，喝什么飲料等等都從我的秘書處調(diào)查清楚了，并入住在豪華的五星級(jí)賓館。這說(shuō)明建發(fā)集團(tuán)確實(shí)是個(gè)學(xué)習(xí)型組織，張維迎、郎咸平、李三喜都請(qǐng)來(lái)講學(xué)，而且接待工作做的是這么細(xì)致。
同樣是7月份，我受寧夏審計(jì)廳和國(guó)資委的邀請(qǐng)，出于對(duì)西北老鄉(xiāng)的厚愛(ài)，我到美麗的銀川給企業(yè)高管去講學(xué)，接待我的人自然很熱情，就是兩個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)高管人員培訓(xùn)重視不夠，沒(méi)有到場(chǎng)，肯定影響到了培訓(xùn)的效果。
山東是孔子的故鄉(xiāng)，是禮儀之邦。魯能集團(tuán)邀我給其高管人員講學(xué)，集團(tuán)副總裁要親自來(lái)請(qǐng)，我沒(méi)有不去之理。我到山東濟(jì)南集團(tuán)審計(jì)部專人來(lái)接，很是熱情，我的一個(gè)小電腦包也早已被接我的人搶走啦。晚飯有好幾個(gè)老總來(lái)陪，因次日我要講課酒就沒(méi)讓我多喝，早餐時(shí)分和總裁進(jìn)行了友好的溝通，魯能的高管們聽(tīng)課確實(shí)很認(rèn)真。到新疆特變電之行，讓我真切感到了西北人特有的熱情，接待我的特變電工的高管們沒(méi)有官架子，非常實(shí)在，讓我有真的回家了感覺(jué)。
我被接待的感受是凌亂沒(méi)有頭緒的，不過(guò)總結(jié)起來(lái)接待工作不外乎吃住行及活動(dòng)安排。只有接待人員重視這項(xiàng)非常重要的工作，并把接待工作不僅僅當(dāng)作工作，而是當(dāng)事業(yè)干，肯定會(huì)做好這項(xiàng)工作的。當(dāng)然，接待不一定是要大吃大喝，不一定是要講排場(chǎng)，但必要的吃住行的安排要恰當(dāng)，基本的禮儀不能不講，對(duì)被接待人的尊重和起碼的熱情是必須的。
